Bufete Solano
Un sitio para un despacho de abogados con un chatbot impulsado por Claude para el primer contacto y un tablero compartido donde los clientes siguen sus asuntos y el personal gestiona la carga de casos.
Caso de estudio
- Problema
- Los despachos pequeños pierden clientes potenciales en el hueco entre una primera pregunta y una respuesta humana, y una vez que alguien es cliente, el estado de su asunto vive en la cabeza del abogado.
- Lo que hice
- Construí el sitio del despacho más un chatbot con IA para el primer contacto y un tablero compartido donde los clientes siguen sus asuntos y el personal gestiona la carga de casos.
- Contexto
- Bufete Solano necesitaba algo más que un sitio folleto. Los clientes potenciales llegan con preguntas a toda hora, y los clientes existentes seguían llamando para preguntar «¿dónde está mi caso?» —ambas cosas cayendo sobre el personal como interrupciones.
- Decisiones
- Puse un chatbot con IA en la puerta de entrada para responder preguntas comunes y clasificar las consultas en prospectos estructurados, de modo que el personal recibe intención en lugar de mensajes en bruto. Construí un único tablero que leen tanto clientes como personal para que el estado del caso sea un registro compartido y no una llamada telefónica. Usé la API de Claude por su fiabilidad en español.
- Resultado
- Un sitio que convierte, un chatbot que atiende el primer contacto las 24 horas y un tablero que convierte las llamadas de «¿dónde está mi caso?» en un estado que cualquiera puede consultar.
Resumen
Bufete Solano es un despacho de abogados. El proyecto combina un sitio web público con un chatbot de IA que responde a las preguntas de los clientes potenciales y encamina las consultas, más un tablero compartido donde los clientes siguen sus asuntos y el personal gestiona la carga de casos detrás.
Aspectos destacados
- Sitio de marketing que presenta las áreas de práctica y el equipo del despacho
- Chatbot de IA, impulsado por la API de Claude, que atiende las preguntas de primer contacto y la clasificación
- Tablero para el cliente para seguir el estado del caso y los mensajes
- Tablero para el personal para gestionar consultas, clientes y seguimientos
- Contenido y conversación bilingües (inglés y español)
Enfoque
El chatbot es la puerta de entrada de la experiencia del cliente: responde preguntas comunes, captura la intención y entrega consultas estructuradas al personal en lugar de dejarlas caer en una bandeja de entrada. Detrás, clientes y personal comparten un tablero sobre los mismos registros: los clientes ven el estado de sus asuntos y el personal ve la cola y actúa sobre ella. El chatbot funciona con la API de Claude, elegida por su conversación fiable en español y su seguimiento de instrucciones.