ServiceGrid

Resumen

ServiceGrid es una plataforma de gestión de servicios de marca blanca que conecta a tres públicos en torno a un mismo trabajo: los clientes que solicitan el servicio, el personal de oficina que lo programa y asigna, y los trabajadores de campo que lo ejecutan. Se construyó primero como la columna operativa de SOLEC y luego se generalizó para poder re-tematizarse para cualquier negocio de servicios.

Aspectos destacados

• Portal de clientes para solicitar servicio y seguir el estado del trabajo
• Panel de personal para programación, asignación y despacho de trabajos
• Vista de trabajador de campo optimizada para móvil: detalles del trabajo, listas de verificación y actualizaciones de estado
• Tematizado de marca blanca para que la misma plataforma se publique bajo distintas marcas
• Acceso basado en roles que separa los permisos de cliente, personal y trabajador de campo

Arquitectura

El modelo de datos trata cada solicitud de servicio como un trabajo que avanza por un ciclo de vida compartido, de modo que clientes, personal y trabajadores de campo leen y escriben sobre la misma fuente de verdad en lugar de hilos dispersos de WhatsApp y hojas de cálculo. Los roles y permisos delimitan lo que ve cada público, y el tematizado vive en configuración y no en código, así que un nuevo cliente se incorpora sin bifurcar el proyecto. SOLEC es el campo de pruebas; la arquitectura es deliberadamente agnóstica al inquilino.